Guesthouse Étoile de la Citadelle - Neuf-Brisach

jean pierre t

Appartement bien situé, facile à trouver et parking gratuit facile. ||||« Accueil très sympa le jour de l'arrivée et très discret ensuite ! Appartement très bien équipé et confortable. »||||« Très beaux petits appartements, très spacieux et très chic ! Très propre ! Possibilité de régler sois même le chauffage !|| Pas de Petit dej mais la chambre est équipé d une kitchenette ( boulangerie et épicerie à coté) ||situation idéal entre Colmar et la frontière allemande

Odeus

Très belle chambre décorée avec goût, spacieuse et lumineuse disposant d’un coin cuisine et d’une charmante petite terrasse. Parking gratuit à proximité. Tout était absolument parfait, de l’excellent rapport qualité-prix à l’hébergement. Dommage que l’accueil ait été si peu sympathique. N’ayant pas la somme exacte pour le règlement de la chambre, la dame nous a signifié sur un ton sec et fort désagréable que nous n’avions qu’à aller faire de la monnaie en face! De plus, ayant oublié quelque chose dans le réfrigérateur, c’est de fort mauvaise grâce qu’elle m’a laissé retourner à la chambre alors que nous venions tout juste de la quitter. Il est fort regrettable que l’accueil gâche le plaisir du séjour. Petite remarque: quelques capsules de café auraient été très appréciées vu qu’il y avait une machine sur place.

Nathalie C

Je viens de Nice, super contente de pouvoir séjourner dans cet hotel / guesthouse.||Très bon accueil à notre arrivée et très jolie chambre proposée. Malheureusement, en réservant sur Booking, un balcon y était prévu. Nous avons juste mentionné celà à la propriétaire car nous aimons bien prendre l'air le soir. Mais notre requète est mal passée, elle s'est emportée en pensant que nous allions lui faire de mauvais commentaires sur le net mais nous a proposé une autre chambre avec une petite terrasse super sympathique sans supplement de prix. ||Au final nous sommes super contents de cet endroit qui si tout celà ne se serait pas passé aurait eu un avis excelent ! ||||Bref je le recommande, c'est super sympa, bien décoré, la literie est très bonne et le prix très appréciable pour ces grandes chambres avec un espace cuisine. J'aurai bien aimé y passer plus de temps.

Camille H

Pour ma part j’avais réservée une chambre le jeudi pour le samedi soir, je n’ai pas reçu le mail de confirmation malgré la validation sur le site. N’ayant pas de compte sur Booking.fr je n’ai pas eu de trace de cette réservation. Pensent que c’était bon nous nous sommes rendu à l’hôtel l’étoile de la citadelle. En entrant la «  patronne » nous a demander notre nom et nous as ensuite installer dans la chambre. Une demi heure après notre installation, avant que nous descendions payer la chambre et sortir manger la patronne rentre en furie dans la chambre sans frapper ni demander l’autorisation pour rentrée (nous aurions pu être nu!!!!) en nous disant que nous n’apparaissions pas sur sa liste et que nous devons partir tout de suite en étant très désagréable. Notre jeune âge (20ans) ne justifie pas autant de familiarité à notre égard !!! Elle insiste en disant que nous l’avons dérangée pour rien et qu’elle doit refaire toute la chambre : juste remettre le dessus de lit en place et les serviettes encore pliée dans la salle de bain (la pauvre...)|Devant sa persistance et son irrespect mon conjoint s’est naturellement emportée car nous étions littéralement mis à la porte à 19h, sans nous proposer autre chose ! Aucun conseil..dans l’urgence nous avons du prendre une autre chambre a plus de 90€ sachant que ma réservation a l’étoile de la citadelle était à 64€. |Je conçois que la patronne n’est pas reçu la réservation mais ce n’étais pas une raison pour nous expédier ainsi de son établissement. Quel manque de professionnalisme je suis outre de cette scène. Nous engueuler car nous avons défais la mise en place de la chambre nous ne sommes pas ces enfants mais bien des clients !|Je le répète encore une fois notre jeune âge ne justifie pas un tel comportement comme rentrée dans une chambre de cet façon c’est intolérable ! |Je pense sincèrement que si nous avions eu quelques années de plus jamais nous n’aurions été traitée de cette façon !|PS: l’appartement était bien décorée + une cuisine moderne et une très grande douche dommage que nous n’ayons pu y séjourner que 30 min

catherine k

Mauvaise expérience de prise de réservation. Une première fois, l'ordinateur n'était plus allumé et on m'a certifié que 2 chambres étaient possibles. Je reçois un mail le lendemain avec les précisions concernant les possibilités. En retour de mon 2eme mail, annonçant la réservation, voilà que l'on m'annonce que plus aucune chambre n'est disponible..||Bref... peut être l'endroit est charmant. Par contre la relation commerciale n'est pas à la hauteur.

Nicou33

Nous avons passé une nuit dans cet établissement, très bien situé. La chambre est très bien aménagée, décorée avec goût, spacieuse, rien à redire bien au contraire. C'est vraiment l'attitude de la propriétaire qui à ce jour encore me laisse stupéfaite. Je ne ferai pas de commentaire supplémentaire à ce sujet, elle sait parfaitement que sa réaction n'était pas adéquate surtout dans le domaine hôtelier où l'accueil et le respect du client est primordial. Je rajoute que je n'étais absolument pas contre le fait de payer les suppléments qu'elle exigeait malgré le fait que sur notre réservation le prix indiqué devait correspondre au prix à payer, sauf taxes et supplément pour arrivée après 20h00 + le chien (ceci nous a été confirmé par l'organisme de réservation que nous avons appelé). Elle s'est tellement énervée qu'elle a finit par nous mettre quasi à la porte et a fermé ses petits stores avec énergie 😉 A plusieurs reprises je luis ai dit qu'elle pouvait sans autre rajouter les suppléments alors il n'est vraiment pas justifié de nous faire passer pour des profiteurs ou autre. Je n'ai jamais rencontré ce type de réaction lors de nos nombreux séjours aux 4 coins de la planète.

Aure E

Au vu de mon expérience et de certains commentaires il y a je pense quelques progrès à faire sur la manière de s'adresser aux clients. Néanmoins il s'agit d'un endroit très bien situé (parking gratuit proche), très calme, rénové et décoré avec beaucoup de goût. La literie est de très bonne qualité et on se sent "chez nous" contrairement à un hôtel traditionnel. Le prix est plus que correct.

Marion

Je ne vais pas pouvoir juger la qualité de l hôtel puisque je n'ai pas pu y aller

Mais uniquement la relation client
Je cherche activement depuis ce matin un hôtel pour les marchés de noël ce qui n est pas chose facile à 1 mois de mon arrivée
Je finis par trouver cet hôtel je réserve via booking 1 nuit pour le 8 décembre
Dans la foulée je reçois un appel de l'hôtel
Vous avez réservé pour une nuit mais j'ai paramétré pour 2 nuits minimum ( je ne l 'ai lu nul part et je n' ai pas été bloquée )
Elle me demande donc moi d' annuler ma réservation, et si je ne le fais pas je ne trouverai de toute façon pas de chambre d hôtel de prête à mon nom le jour de mon arrivée ..
Aucune excuse; c'est visiblement de ma faute