valerie staskiewicz
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C'est avec confiance qu'il y a 2 ans nous avons confié notre maman à cet établissement, après échange avec la direction, descriptif de prestations qui correspondaient à ce que l'on cherchait, et visite des locaux.
Notre maman nous a quitté il y a quelques jours, son état s'étant dégradé au fil des mois, du fait de son âge, de la maladie d’Alzheimer, elle avait 91 ans.(Je précise que c'était une personne très gentille, qui ne s'exprimait plus, et très facile à vivre) Cela fait plusieurs mois que nous envisagions de rédiger un courrier à la direction pour faire part de différents points d'insatisfaction qui nous l'espérons permettrons d'améliorer la prise en charge de nos aînés !
Tout d'abord, lorsque nous sommes allés vider la chambre de notre maman la semaine de son décès que penser de l'absence totale de l'accompagnement d'un des membres des équipes, des membres de la direction qui n'ont pas bougé de leur bureau, alors qu'ils nous savaient à l'accueil, de Monsieur le DIrecteur qui nous a fait un petit signe de la main se trouvant à 2 mètres de nous....
Concernant la prise en charge de maman, un manque de bienveillance bien souvent constaté à différentes reprises, photos à l'appui, le plus souvent mal installée dans son fauteuil (plus de 1 an 1/2 avant que celui ci ne soit réglé par le technicien afin qu'il soit adapté à la morphologie de notre mère qui était grande..)ou dans son lit, le ménage de sa chambre laissant à désirer la plupart du temps, pas de passage journalier et fait succinctement, concernant sa toilette, les changes, quelques personnes très sérieuses dans leur travail, pour d'autres pas du tout, j'ai assisté à change sans qu'il n'y ait de toilette intime de faite, pas de crème de soin malgré une peau hyper fragile, ma soeur obligée de réclamer que shampoing soit fait, malgré tous les produits mis à disposition pour prendre soin de notre mère rien n'était utilisé de manière régulière, dès son entrée n'a jamais eu de soins de bouches, brosse à dent restée intacte le temps de son séjour (C'était possible puisque à l'hopital ses derniers jours de vie elle a bien eu des soins de bouche) certains jours toilette faite à midi, pas de change de l'après midi (alors que l'on vous dit qu'il y a passage vers 14H00) pour y avoir passé des journées complètes aucun passage JAMAIS..... Les repas.... Photos non contractuelles concernant les affichages menus..... Selon l'état de notre mère les repas non adaptés à certains moments, l'aide au repas en chambre totalement absente par manque de temps nous dit le personnel, on arrive dans la chambre on essaie une cuillère, puis deux... vous n'en voulez pas, on range...(stimulée par nos soin elle mangeait et s'hydratait) un bol de potage impossible à tenir pour une personne faible qui pleine de courage essayait de garder un petit peu d'autonomie, nous étions sans cesse obligé de réclamer aux personnes de l'étage... Le dernier Noël de notre maman, le plateau repas INADMISSIBLE.... même le bol de soupe était plein de dégoulinures, aucun esprit de fête pour l'occasion....des plateaux parfois qui restent après midi complète sur la table,Concernant les transmissions entre les services et les équipes AUCUNE COORDINATION, absence totale de suivi, personnel absent remplacé par du personnel qui n'a aucune info sur le résident... Au niveau médical, équipe infirmières à l'étage très bienveillante , qui a été à l'écoute, qui a pris le temps, très humaine, en revanche une attitude du médecin coordinateur de la résidence déplorable, pas agréable et qui reçoit dans son bureau avachie en évoquant l'état sérieux du résident..Manque total de transmission avec la famille (maman n'étant plus du tout en capacité d'entendre un diagnostic ..) Une psychologue qui après consultation de notre mère devait pour l'accompagner dans sa maladie la revoir régulièrement mettre des choses en place, nous faire état de ce suivi, de l'évolution RIEN, RIEN de tout cela n'a été fait..l'entretien des locaux, une prise derrière le lit défectueuse, signalée, jamais réparée, une chasse d'eau qui ne fonctionne plus .
