Appart'hôtel Odalys City Confluence - Lyon

joelle L.

Séjour décevant. La chambre n’était pas propre. Dès notre arrivée, nous avons remarqué des coulures et des taches sur le mur à côté du lit, que nous avons pu nettoyer facilement avec des lingettes désinfectantes. Nous avons immédiatement informé la réception de cette situation. Ils nous ont proposé de changer de chambre, mais nous n’étions pas certains que cela en vaille la peine ni que les autres chambres soient en meilleur état. Nous avons donc décidé de sortir profiter de notre soirée.

À notre retour, nous avons constaté plusieurs autres problèmes : placards poussiéreux avec des déchets au fond, coulures brunes sur les murs de la salle de bain, restes de maquillage (ou autre) sur le dosseret du lavabo. Cela nous a amenés à nous demander si les chambres étaient réellement nettoyées entre les séjours des clients.

Après ces nouvelles constatations, nous sommes retournés à la réception pour finalement accepter le changement de chambre, mais l’hôtel était complet. On nous a alors assuré que quelqu’un viendrait nettoyer la chambre, mais personne n’est venu. Le lendemain, la réceptionniste nous a demandé si la chambre était plus propre, et nous lui avons signalé que personne n’était intervenu. Finalement, le surlendemain, quelqu’un est venu refaire le lit, mais rien de plus : la chambre n’a pas été nettoyée davantage.

Aucune solution ni compensation ne nous ont été offertes. Nous avons dû attendre le jour de notre départ pour enfin parler à une responsable, mais rien n’a été fait.

Nous avons été déçus non seulement par le manque de propreté et d’entretien de la chambre, mais aussi par la mauvaise qualité du service client. Nous ne recommandons pas cet établissement et ne renouvellerons pas l’expérience avec Odalys.

Frederic R. (. D.

Je ne peux pas mettre 5 étoiles car il existe mieux et que la très grande proximité avec la voie de chemin de fer, avec les trains de marchandises toute la nuit, pourraient empêcher les personnes au sommeil léger de dormir.
Cependant, si j'y viens tous les 2 ans, c'est pour le confort et l'équipement des appartements, l'emplacement au pied des tramway T2 et T1 et à 2 stations, ou quelques minutes à pied, de la gare Perrache et du Centre Commercial Confluence. Et ENCORE PLUS pour la piscine privée, et je dis bien privée !!! Car, pour mon 4ème séjour ici, après plus de 12 séances de natation, j'y ai été 11 fois tout seul, entre 20h et 21h30, dans cette piscine intérieure couverte chauffée à plus de 20°C de 7 x 4 mètres. Ma piscine privée très agréable tous les deux ans... et la petite salle de fitness...

Gerard

Une nuit blanche à 130 ça fait mal. Mais après avoir lu d'autres commentaires, je n ai pas à me plaindre du personnel qui est vraiment agréable. Sauf que nous avons du attendre 39 minutes la préparation de notre chambre qui n'était absolument pas préparé (malgré une réservation en ligne au préalable).
Le ménage ne m a d emblée pas posé de soucis, sous un regard masculin. Mais après avoir lu les commentaires je demande à ma copine son avis qui me dit que non ce n'est pas le standing de propreté attendu pour une chambre d hôtell : Traces sur les murs, pleinthes pleines sur traces. La piscine est plutôt agréable.
Mais par contre du bruit jusqu'à 1h du matin avec des gens qui font la fête complètements alcoolisés. J'ai du appeler la réception plusieurs fois dans la nuit et me déplacer chez les voisins bruyant pour râler et finalement menacer la réception d exiger un remboursement car il est impossible de dormir à cause du vacarme délirant. Et après ça vers 1h on a enfin eu du calme.
Bref c'est un hôtel formule 1 avec piscine .

Et un petit déjeuner vraiment parfait. Rien à dire.

Cassandra V.

Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel. Et avons testé la piscine qui est petite mais elle fait plaisir pour se rafraîchir. La chambre était pas mal, suffisant pour y dormir une nuit à 4. Des ventilateurs sont à disposition, petit mais ça dépanne. La chaleur était horrible cette nuit la. Par contre il y a de quoi se restaurer à proximité. Parking payant et souterrain, tarif raisonnable. Je pourrais y revenir si je suis de passage dans ce secteur. Pour notre part, nous n'avons pas eu le bruit du train qui était de l'autre côté. Nous avons dormi fenêtre ouverte avec la chaleur donc réveillé par les bruits de la rue mais l'hôtel n'y peut rien. Les filles à l'accueil ont été très agréables.

Arthur L.

HÔTEL À ÉVITER !!

Nous avons réservé une chambre il y a 1 mois. Depuis nous tentons d’appeler tout les jours 30 x par jours pour essayer de réserver une place de parking ET AUCUNE RÉPONSE ! Ni même par mail !
Si vous ne voulez pas de vos clients, c’est la meilleure chose à faire de ne pas répondre.
Nous avons annulé sur le champs ! Nous irons donner notre argent au concurrent. HONTEUX !

Réservation au nom de PASTOR. C'est normal que vous 'ne trouviez pas à mon nom. Mais non non, c'est bien vous qui ne répondez a aucun appel ni mail.

Claude A.

Je suis déçue de cet emplacement de chambre au deuxième étage au raz du sol ( semi enterrée). Tout en sachant que l hôtel est quasi vide. On a l impression de se trouver dans la cave les fenêtres donnant au ras du sol. Les voies ferrées sont au niveau de la chambre.des trains sans cessent qui font trembler les murs.
J ai déjà logé dans cette hôtel dans un étage supérieur où il y a une belle visibilité et de la lumière du jour.
Je ne comprends pas que l on puisse installer des clients dans de telles chambres alors qu'il y a de la place à l opposé où il n y a aucun bruit de train en pleine nuit.
Ou l on peut profiter de la lumière du jour pour le petit déjeuner.

F. E. (.

Hotel standard avec des chambres assez grandes et un tout petit coin cuisine. Si vous y restez longtemps et vous faites votre cuisine, ça devient vite petit. Terrasse intéressante s’il fait beau.
Accueil : je suis tombé sur un jh charmant et très arrangeant. Si ses collègues ne sont pas comme lui, ça peut devenir compliqué. La responsable était intransigeante. Vous avez intérêt à bien lire les consignes sur le site Odalys, car elles ne sont pas présentes sur les plateformes de réservation ! Je le redis : heureusement que le jh de l’accueil a fait son possible pour trouver une solution. Sinon, je restais dehors, sous la pluie à 19h, sans solution de rechange, avec une réservation qui aurait été facturée alors qu’elle était en passe d’être refusée.
C’est la 1ère fois que j’ai ce type de gestion clientèle chez Odalys. Et je me déplace toutes les semaines pour mon travail. Je ne retournerai plus à celui-ci.

Camille C.

L'établissement présente des problème de propreté et de management:
L'accueil n'est pas géré convenablement (les agents prennent leur pause ensemble, on a réussi à les joindre par téléphone au bout du 4e essai).
Le volet roulant de la chambre ne fonctionnait pas à notre arrivée.
Poussière sur TV, lampes et toiles d'araignée dans les coins des murs.
Voix ferrée à proximité directe, impossible de garder la fenêtre ouverte la nuit à cause du bruit et les chambres ne sont pas climatisée.
A éviter!