Europcar Lille Gare Europe - Lille

Lucie K.

La récupération de la voiture a été rapide et efficace, le personne qui m'a accueilli était très sympa. La voiture était presque neuve, propre et très agréable à conduire. Il y a de nombreuses indications dans le parking pour ne pas se perdre. Tout s'est très bien passé pour moi !

Elodie R.

Mauvaise expérience avec une location Europcar dans cette agence : j'effectue une location professionnelle pour 2 jours. L'état des lieux de départ mentionne juste une éraflure. Je prends possession de la voiture : elle est griffée et éraflée de partout. Je fais le tour et prends des photos avant de partir, pas d'agent Europcar à qui déclarer ces pb.
Je la ramène 2 jours plus tard vers 10h30 : un agent Europcar la réceptionne. Je n'avais aucun dommage à déclarer, le plein est fait, il fait le tour et me dit que c'est ok.
A 15h30, je reçois un état de retour où on m'impute une jante éraflée, l'aile éraflée et le coffre éraflé.
La voiture a été bougée entre le moment où je l'ai ramenée et la prise des photos.
Je n'ai qu'un mot pour qualifier cela : malhonnête !!
J'ai annulé ma prochaine location qui était déjà réservée, je ne travaille pas avec des personnes malhonnêtes.

Réponse à la réponse : j'ai déjà contacté votre service client qui m'a répondu qu'ils ne pouvaient pas traiter ma réclamation car la réservation a été faite par une centrale de réservation (un intermédiaire)...Ça c'est de la réponse !

Paul L. B.

Une HONTE ABSOLUE !! Je n'ai jamais été confronté à un tel manque de compétence, d'organisation et de prise en charge du client.
Europcar VOLE ses clients, tout simplement.

Cela fait 1 MOIS que j'ai formulé une réclamation concernant la prise en charge d'un véhicule (impossible de récupérer le véhicule le jour J car agence fermée. écrit nul part dans les CGL et sur internet que l'on ne peut pas récupérer le véhicule dans ce cas là car n'existe pas le système de récupération via QR code, code de déverrouillage, proximité du téléphone avec le véhicule... et pas un appel de l'agence ou un SMS pour prévenir qu'ils allaient fermer et que je devais venir récupérer les clefs avant. Dans ma réclamation, je demande où est-il écrit que le client doit venir impérativement chercher le véhicule en temps et en heure. Et si impossible de le prouver alors je demande un remboursement).
1 MOIS que j'attends une réponse du service client pour ma réclamation.
J'appelle une première fois le 31/10 et l'opératrice me répond qu'elle ne trouve pas ma réclamation. Je suis obligé de tout lui réexpliquer. Elle me promet un retour sous 7j, nous sommes le 12/11 et toujours aucun retour.
Le jour même je reçois une réponse complètement à côté de la plaque par rapport à ma demande "le compte débité correspond au compte renseigné lors de la réservation" alors que je demande un remboursement et une preuve de la non-possibilité de récupérer un véhicule hors des horaires d'ouverture de l'agence.
Je les appelle ce matin. L'opérateur me confirme que rien est écrit dans les CGL ou le site internet concernant l'heure de prise en charge du véhicule + qu'une réponse avait été formulée à ma demande mais que le service client s'était trompée dans mon adresse mail donc il était normal que je n'avais pas reçu de réponse....
Après cet appel je reçois un nouveau mail de réponse m'expliquant qu'étant NO SHOW et n'ayant pas demandé l'annulation de la réservation, je ne serai pas remboursé. Mais ce n'est toujours pas ce que j'ai demandé.
Je viens de les rappeler pendant 40MINS où l'opérateur m'explique qu'il fallait que je "déduise" car c'était "logique" que je ne pouvais pas prendre en charge le véhicule hors des horaires d'ouverture de l'agence. Mais lorsque je lui demande une preuve écrit : il me sort le même argument de la déduction et de la logique. Sous entendu donc que je suis un abruti car je n'ai pas assez de logique.

Bien entendu, impossible de parler à un manager car "il n'est pas présent sur le plateau". Et l'opérateur se contentant de répondre qu'il est "navré" et qu'il "comprend" mais qu'il ne peut rien faire.
Il récite à la perfection les phrases bateaux des centres d'appels.

Europcar se contrefiche de la satisfaction client et nous vole car ils ne reconnaissent pas leurs erreurs alors même que leur propre service client le reconnaît

Emilie F.

VOLEURS ! NE LOUEZ JAMAIS CHEZ EUX ! 2 PRÉLÈVEMENTS DE 391€ + 83€ POUR RIEN ! JE RECLAME ÊTRE CONTACTÉ PAR LE DIRECTEUR DE L'AGENCE.

Nous avons loué un véhicule chez eux, quand on nous a confié le véhicule, il y avait la moitié du plein (photo avant/après à l'appui), le conseiller sur place (très sympa) nous a dit de revenir avec le même niveau de plein, ce que nous avons fait. Et bien devinez quoi ? Nous avons été prélevés de 83€ pour cela.

Mais CE N'EST PAS LE PIRE, nous avons été prélevés de 391€ pour dommages, alors que la voiture est impeccable, nous avons eu AUCUN dommage. Le seul malheur qui a pu nous arriver c'est de crever un pneu, qui nous a mobilisé une demi journée. Nous avons fait changer les pneus avec ACCORD d'europcar assistance qui m'a CERTIFIÉ n'avoir aucun frais pour cela, ce qui est normal.

Les deux conseillers qui était présents à l'aller et au retour ont été très sympas, le premier (Lucas) était au courant pour l'essence manquant et le deuxième aussi, ainsi que pour la crevaison. Tout était OK et vu avec eux.

Je ne comprend absolument pas POURQUOI nous sommes prélevés, cela nous a mis à découvert et dans une difficulté telle.

De plus, un des documents qu'on nous a donné sur place n'était pas à notre nom, nous l'avons découvert plus tard en regardant les papiers (et ce n'est pas le seul document d'ailleurs).

Évidement, inutile de nous dire de contacter le service client, nous l'avons DÉJÀ contacté par 4 fois, aucune avancée, aucun moyen de contacter l'agence en question.

Le service client se renvoie la balle à chaque fois, et nous répète "qu'ils ne peuvent rien faire sans le retour de l'agence". Ils nous ont transmis des documents concernant notre dossier, et bien devinez quoi encore ? Ce n'était toujours pas à notre nom. La page 1 du PDF est une copie à un nom différent, la page 2 du même PDF est une copie à notre nom. Il y a donc une erreur dans le traitement de notre dossier déjà pour commencer, comment voulez vous que l'on s'en sorte ?

J'habite à Montpellier, le seul moyen que j'entreprends c'est de prendre un train en janvier et de venir à l'agence pour trouver une solution à mon problème ! HONTEUX.

Je réclame le remboursement imminent de ces prélèvements, AINSI QUE D'ÊTRE CONTACTÉ DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS PAR LE DIRECTEUR DE L'AGENCE EN QUESTION et non de nous renvoyer au service client, ni de nous répondre une réponse automatique. ASSUMEZ VOS RESPONSABILITÉS, au lieu de nous renvoyer vers le service client qui n'y comprend rien à rien.

Merci.

Lucas OLIVIERO et Emilie FONTAINE

Réponse à votre réponse automatique inutile : Comme écrit plus haut, nous avons déjà contacté le service client 4 fois. Merci de me mettre en contact avec le directeur de l'agence !!!!!!!!!!!!!!!! C'est inadmissible de recevoir ce genre de réponse automatique.

la F.

Agence désastreuse et déplorable dans son service, qui nous facture, sans état des lieux contradictoire à la remise des clés et surtout au retour du véhicule (un dimanche, agence fermée, nous avions un train à prendre), qui nous facture plus de 300€, pour une éraflure qu'on nous attribue, éraflure de 2 cm sur une portière....! Ça fait cher l'éraflure.
Bienvenu, les pigeons, c'est le mot d'ordre de cette agence et de cette entreprise, à fuir !!!!

YoungEun K.

Je vous écris pour exprimer ma profonde déception concernant la location de véhicule effectuée le 23 août à Lille.

Je suis retourné à l'agence pour signaler ce problème, mais l'agent présent m'a répondu que l'apparition soudaine de l'alarme était normale et que tous les contrôles avaient été effectués avant de nous remettre le véhicule. Cependant, j'ai vu l'agent désactiver l'alarme devant moi, ce qui me laisse penser qu'ils étaient conscients des problèmes mécaniques du véhicule.

Malgré mes multiples tentatives pour résoudre ce problème, votre équipe s'est contentée de donner des excuses, invoquant une pénurie de véhicules neufs et des problèmes récurrents à Lille. Cette attitude démontre un manque de considération pour la sécurité et la satisfaction du client.

Je n'ai pas le temps de chercher un autre véhicule et je refuse de conduire un véhicule non sécurisé.

Brigitte L.

La seule difficulté a été de trouvé l agence qui est en fait au sein même de la gare et non a l extérieur !
Voiture agréable à conduire
Explications claires pour récupérer la voiture. Retour facile également et très bon accueil

Alex C.

Très mauvaise expérience hier à Lille chez Europcar. Je suis arrivé à 7:59 pour récupérer le véhicule dont la location débutait à 8h. La personne qui m'a pris en charge a évoqué un surplus (qu'il imputait aux sièges auto), je me suis dit que je verrai au retour. En fait, il m'a compté une journée de plus, comme si j'avais réceptionné le véhicule la veille. Ses collègues ont été incapables de me rembourser. Ils m'ont tendu un post-it sur lequel était écris le mail du service réclamation. LUNAIRE !!