FAC-HABITAT Résidence La Guillotière - Lyon

Anes K.

Objet : Plainte concernant la gestion du dossier de logement chez la résidence Renée Vivien Fac Habitat

À l’attention de Fac Habitat

Je souhaite porter à votre attention une situation préoccupante impliquant la responsable qui gère les dossier de Fac Habitat Guillotière concernant le traitement injustifié du dossier d’un de vos résidents potentiels.

Mon ami, qui a déposé un dossier parfaitement conforme et complet, a subi un traitement inadéquat et irrespectueux. Voici les faits :

1. Dossier rejeté sans justification : Malgré un dossier éligible avec tous les justificatifs requis, celui-ci a été annulé sans raison valable ni explication.

2. Refus de dialogue : La responsable a explicitement demandé à mon ami de ne plus effectuer de retours concernant son dossier, que ce soit par e-mail, message ou en présentiel. Ce comportement est non seulement déplacé, mais également en contradiction avec le principe d’accueil et de service que Fac Habitat devrait garantir.

3. Manque de professionnalisme : Ce refus de revoir un dossier pourtant valide et de permettre un dialogue constructif témoigne d’une gestion inappropriée et nuit à l’image de votre organisation.

Bien que la résidence elle-même soit agréable, la gestion exercée par cette responsable laisse à désirer et ne reflète pas les standards de Fac Habitat. Je vous invite à examiner cette situation de près, à reconsidérer le dossier de mon ami, et à évaluer les pratiques de la responsable concernée afin d’éviter que d’autres résidents potentiels ne subissent le même traitement.

Dans l’attente de votre retour et d’une résolution rapide, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Fadila H.

Je suis extrêmement déçue par les services offerts par cette résidence. Depuis mon arrivée, j'ai constaté une indisponibilité totale de leur part. Il est presque impossible de les joindre par téléphone, et lorsqu'ils daignent répondre, leur manque de compétence est flagrant.

Les problèmes signalés ne sont jamais pris en compte ou résolus dans des délais raisonnables, ce qui rend la vie quotidienne très difficile. Il est inacceptable de payer pour un service de si mauvaise qualité.

Je ne recommande absolument pas cette résidence à quiconque recherche un minimum de sérieux et de professionnalisme.
À fuir .

Abir S.

Toujours à l’heure pour augmenter les charges et demander l’argent en revanche, pas d’ascenseur !!!!
Vous avez 2 ascenseurs en panne ( le premier est en panne depuis une année, le 2 ème est cassé depuis 7 mois !!!) courage aux locataires qui ont été obligé de monter leurs valises jusqu’au 8 étage !!!!
Honte à vous fac habitat

Lucas

Vécu 2 ans dans la résidence.
Très bien au début mais c'est énormément détérioré d'où mon départ.
La personne chargée de la résidence fait son travail mais à mon avis, la hiérarchie fait ralentir certaines interventions.
Quand je suis partie :
Les deux portes d'entrée (grillage,porte du bâtiment) ne fonctionnaient plus, plus besoin des clefs pour rentrer.

Des morceaux d'os de poulet vers la cage de l'ascenseur (sans doute une erreur humaine je suppose)

Un des deux ascenseurs fonctionne mal mais ça n'a jamais changé.

La porte de la salle de sport ne fonctionne plus.

Bruit strident de temps en temps dans le hall d'entrée

Des voisins utilisant les machines à laver à minuit alors que c'est interdit (merci au responsable de la résidence d'avoir demandé que ça cesse et de faire votre possible).

L'odeur de canabis à certains étages, malheureusement on y peut rien chacun sa vie.

Des voisins pour ma part bruyants avec des meubles qui se déplacent à 23h tout les jours et certains tapaient la causette dans le couloir a minuit.

L'administration qui de ce que j'ai pu voir chez certaines personnes habitant aussi dans la résidence arrive à reverser un chèque à la mauvaise personne car nom de famille similaire, un numéro d'appartement sur le site qui n'est pas le bon (le bail était au bon heureusement)

Bref j'espère que tout ça était des cas isolés car ambiance franchement bonne au départ et je remercie quand même toute l'équipe de fac habitat pour mes deux ans que j'ai passé chez vous.

Et gros point positif le prix du loyer ne bougeant PRESQUE pas avec tout compris à l'intérieur.

Milienne T.

J’ai eu le plaisir de séjourner dans cette résidence. Cela a été une expérience agréable. La résidence est très propre et bien entretenue.

juliette M.

Résidence propre et bien entretenue. Mme Picot est l'élément indispensable de cette résidence. Vous ne pouvez pas trouver mieux en terme d'efficacité, de bienveillance et de professionnalisme. Je recommande cette résidence à tous. Merci pour votre travail quotidien !

Zpak R.

J'ai séjourné pendant un an en 2021, la résidence est propre, la dame responsable de la résidence est toujours disponible.

Victor S.

Résidence calme, très propre grâce à une gestionnaire très pointilleuse mais très gentille.
Je recommande cette résidence très bien située près des transports en commun métro gare.