Hertz Location De Voitures - Lille - Gare Tgv Lille Europe - Railway Station - Lille

sam B.

La seule étoile que je mets pour l’accueil lors de la prise du véhicule , monsieur très sympa .

Par contre surprise lors de la dépose de véhicule, on me dit « poser les clés et partez « , pour recevoir 15min après une facturation d’une griffe inventée je ne sais pas d’où !!! Le véhicule a fait que de l’autoroute pour rentrer chez moi et a dormi au garage !
J’ai pris ce véhicule car c’est l'assistance qui m’a envoyer là-bas , plus jamais !!!!! Quand j’appelle on me dit c’est facturé au loueur ! Effectivement c’est bien rodé !
Un conseil Prenez une vidéo de la voiture dans les moindres détails avant de prendre la route
J’aurai dû lire les commentaires avant d’y aller !

Patrick L.

Facturation de 70€ de frais de nettoyage pour un véhicule restitué dans un état rigoureusement identique à celui du départ. La technique est bien rodée chez Hertz mais ils ne sont pas les seuls malheureusement. La réponse automatique de chez Hertz en témoigne....

Tangari B.

A fuir !
Ne constate pas l’état du véhicule à la restitution malgré ma demande.
Invente une marque sur la jante dans les heures qui suivent la restitution par mail et débite immédiatement plus de 300 euros pour cela sur mon compte !
Du vol.

Luc L. G.

Un grand Merci à toute l'équipe de Hertz Lille Europe pour son accueil, ses conseils et le soin que tous (accueil à l'agence et aux préparateurs,...). La voiture de la mariée est géniale.
Un Merci tout particulièrement à François, sans qui, cette journée n'aurait pas pu être aussi exceptionnelle. Merci pour son dévouement envers les clients (il est resté un peu après la fermeture normale de l'agence un vendredi soir), son calme face au stress du marié et ses explications sur le fonctionnement de la voiture.

Christophe L.

Facturation de 3 litres d essence a10 euros le litre et 221 euros pour une rayure très très minime
En plus au téléphone le personnel est très narquois et désagréable
Dernière fois que je loue chez eux

Kowalski A.

ZERO!!!!!!!! Une étoile parce qu’on a pas le choix…..
Aucun professionnalisme !! Vraiment honteux !!!!
La voiture qu’il devait me passer ils l’ont passé à une autre personne !!! Et le pire! Ils nous dissent d’aller a l’aéroport de lesquin pour une autre voiture! Aucun effort pour nous faire parvenir la voiture c’est honteux. Cela me met vraiment dans une grande colère, passez votre chemin c’est un conseil!

Olivier D.

Aucune prise en charge et état des lieux au départ. Et bien évidemment facturation de 355€ pour une rayure imaginaire sur une jante!
Ou comment augmenter sa marge sur le dos des clients.
Merci

Oriane S.

J’étais à deux doigts de mettre 5 étoiles quand ils m’ont envoyé la facture avec des frais de « retour anticipé » alors que j’avais fait exactement ce que l’agent m’avait dit de faire sur place quand j’ai récupéré la voiture. Il m’avait dit d’envoyer un mail, ce que j’ai fait, et l’agence a même pris note et a répondu. Pour qu’ils me facturent quand même les 11.50, je trouve ça plutôt décevant, d’où mes 3 étoiles.
Sinon la voiture était propre, et très agréable à conduire. L’état des lieux présentait bien tous les défauts de la voiture.
Dommage qu’il y ait un manque de communication flagrante entre les agents, et le service facturation.