Hôtel Kyriad Mulhouse Illzach - Illzach

khira D.

Il faisait très froid dans la chambre, les radiateurs sont inutilisables volontairement, ordre de la direction. De plus la propreté laisse à désirer l’état de la bouilloire m’a franchement empêché de boire un thé chaud. Je n’y retournerai plus. |Y’a rien de pire que d’avoir froid dans sa chambre d hôtel après une journée de travail !!!

Hervé P. (. M. F.

Critique professionnelle de l'Hôtel Kyriad en zone commerciale

Restauration : Une offre surprenante pour un hôtel de cette gamme

Situé dans une zone commerciale stratégiquement proche de nombreux commerces, cet hôtel Kyriad propose une expérience culinaire qui dépasse les attentes pour un établissement de gamme moyenne.

Le restaurant offre une carte variée et de qualité, avec des menus renouvelés quotidiennement, préparés par un chef compétent et une équipe professionnelle, attentive et chaleureuse. Il est important de souligner que le restaurant est ouvert à tous, qu'on soit résident de l'hôtel ou non. Cependant, les clients extérieurs devront se limiter aux choix de la carte.

Les tarifs demeurent raisonnables compte tenu de la qualité des plats et du service offert. Il est rare de trouver une telle attention portée à la cuisine dans un hôtel de cette catégorie, et je recommande vivement de profiter de cette prestation.

Chambres : Des prestations en décalage avec le classement 3 étoiles

Bien que l'hôtel fasse partie du groupe Louvre Hôtels et affiche un classement 3 étoiles, les prestations hébergement sont, quant à elles, loin d'être à la hauteur des standards attendus.

Lors d'un séjour de neuf jours, plusieurs insuffisances notables ont été constatées :

Entretien ménager défaillant : Le lit n'a jamais été correctement refait ni les draps changés pendant toute la durée du séjour. De plus, lors de ma dernière nuit, les serviettes de bain n'ont même pas été renouvelées.

Nettoyage approximatif : L'aspirateur n'a été passé que partiellement dans la chambre et la salle de bain présente des traces de négligence manifeste. Les carreaux muraux sont nettoyés de manière superficielle et l'humidité persistante, vraisemblablement due à une VMC défectueuse, favorise la formation de moisissures sur les joints et les parties métalliques.

Hygiene douteuse : Des traces noires semblables à de la moisissure sont visibles à plusieurs endroits. Un simple nettoyage avec un produit basique a suffi à les éliminer, preuve qu'un entretien plus rigoureux permettrait d'assainir les lieux. Cependant, l'accumulation observée laisse à penser que cette situation perdure depuis des mois et qu'un nettoyage approfondi est indispensable.

Inconfort olfactif : Des remontées d'odeurs nauséabondes issues du système d'évacuation ont été relevées, perturbant considérablement le confort des lieux.

Conclusion : Un contraste regrettable entre la qualité du restaurant et la défaillance des chambres

Si l'accueil est agréable et la restauration de qualité remarquable pour un hôtel de cette catégorie, les prestations liées à l'hébergement sont loin de correspondre aux exigences d'un établissement 3 étoiles.

Un réajustement rigoureux des procédures de nettoyage et de maintenance est impératif pour aligner l'expérience globale avec le standing annoncé. Cet écart de qualité est d'autant plus regrettable que l'établissement possède un fort potentiel, en témoigne l'excellence du service de restauration et l'attitude professionnelle de l'équipe d'accueil.

J C.

Bien que l'hôtel mériterait un rafraîchissement, l'emplacement est top, avec une salle de réunion pratique, la cuisine est vraiment excellente, je recommande...et surtout le personnel est vraiment top et professionnel..

Michel M.

L’hôtel est vieillissant mais le restaurant est top ! Une excellente cuisine avec un menu du jour et une carte pas trop longue mais succulente.
Le rapport qualité prix est dans la moyenne.
Je recommande le restaurant si vous êtes dans cette zone.

Laura-Prisca B.

J'ai pris peur en lisant les avis. Et finalement agréable surprise. L'hôtel a besoin d'un rafraîchissement et d'une rénovation certes, mais le service l'accueil et la propreté étaient au rdv pour ma part.. j'ai très bien dormi literie confortable. Juste le petit déjeuner pas énormément de choix.

Christian J.

Mulhousiens d’origine et clients réguliers des hôtels Kyriad nous nous attendions, malgré les réserves de nombreux avis, à trouver un hôtel avec la rigueur, la correction et la propreté de ce que l’on peut trouver en Alsace, et surtout à, trouver la qualité des prestations d’un hôtel de la chaine Kyriad.|Architecturalement la conception et l’organisation des locaux est intéressante, mais c’est assez défraichi. Peut-être que des chambres ont été rénovées ?|Une ligne haute tension pase près des batiments.|Les prestations hôtelières proprement dites sont limites|Sans faire une liste exhaustive des manquements et dysfonctionnement, notons juste un défaut de maintenance (serrure, ampoules) au moins dans notre chambre, ainsi que de la poussière dans certains endroits.|Le service pour sa part est loin d’être empressé.|Coté petit déjeuner, qualité et variété sont loin de leur coût de 10 euros. La seule amabilité dont nous avons bénéficié c’est une intervention ciblée pour nous dire qu’il était interdit d’emporter quoi que ce soit provenant du petit déjeuner. Ce qui était loin de nos intentions, mais peut-être étions perçus comme des miséreux qui allaient « voler » de quoi se sustenter dans la journée.|Nous n’avons pas essayé le restaurant, peut être correct, le soir il a l’air d’y avoir du monde, mais c’est assez bruyant.|Pour l’accueil, malgré la bonne volonté des préposées à l’accueil, le contexte est tendu…|En essayant de comprendre ce qui se passe, nous avons remarqué, surtout le soir que cet endroit était fréquenté majoritairement par des hommes, parlant forts des langues étrangères dans les couloirs et les abords. Est-ce lié à des dispositifs d’accueil de migrants ? La proximité des frontières allemandes et suisse ? Le voisinage proche d’une usine Stelantis ? Il est vrai aussi que les avis positifs que nous avons pris en compte datent de plus d’un an.|En résumé pour cet endroit nous ne dirons pas « à fuir » mais « atypique ».|Peut-être il y a-t-il mieux, en qualité prix à Mulhouse Nord.|Dommage pour l’image de Kyriad.

Lolita G.

Pas de mots... c'est scandaleux. Des matelas jamais changés après des infections de punaises de lit, moisissure et odeurs nauséabondes, très mauvaise insonorisation, manque évident de propreté, très sombre...
C'est du jamais vu pour ma part. L'enfer pour un tout petit séjour (de 20h à 4h).
Aucune réponse à mon mail dans lequel j'ai pu joindre toutes sortes de photos...

Sabine L. M.

Très mauvaise expérience dans cet établissement. La directrice très désagréable .non professinnelle . Nous n avons jamais eu de serviettes dans la chambre. Petit déjeuner très mauvais, rien n'est correct. Café déposé sur une table dans des thermos ,les yaourts mis dans un plat avec des glaçons de glacières donc vous avez droit à des produits laitiers chaud qui baignent dans la décongélation des glaçons!!!!. Et les pots de confitures avec une seule cuillères que tout le monde touche pour se servir. A fuir. ..